春節(jié)過后，商用車行業(yè)迎來(lái)了今年的第一個(gè)銷售旺季。亞飛公司信貸中心作為負(fù)責(zé)集團(tuán)焦作區(qū)域商用車金融業(yè)務(wù)的核心，客戶群體辦理提車和業(yè)務(wù)相對(duì)集中，經(jīng)常多次出現(xiàn)客戶集中到訪，工作人員忙于處理業(yè)務(wù)手續(xù)而無(wú)暇合理安排客戶等情況。

為避免出現(xiàn)客戶體驗(yàn)度下降，保持客戶的滿意度，經(jīng)亞飛公司與加和公司的合作，攜手聯(lián)合開展了客戶服務(wù)月活動(dòng)：

亞飛公司將會(huì)議室臨時(shí)改造成客戶休息區(qū)，為等候辦理手續(xù)的客戶提供開水、手機(jī)充電設(shè)備等服務(wù)，贈(zèng)送小禮品，利用投影儀等現(xiàn)有設(shè)施播放影視節(jié)目，緩解客戶焦急情緒。

加和公司則帶來(lái)了波蘭進(jìn)口純牛奶等快消商品，并安排銷售人員駐點(diǎn)客休區(qū)，一方面配合信貸中心為客戶提供服務(wù)與指引，一方面向客戶贈(zèng)送禮品并推薦客戶關(guān)注公眾號(hào)，對(duì)有意向購(gòu)買的客戶，還可以享受到非常優(yōu)惠的商品價(jià)格。

通過近十天的活動(dòng)開展，客戶們等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)的焦急與催促減少了――在休息區(qū)里看看電影、玩玩手機(jī)、嘗一嘗贈(zèng)送的牛奶；通過加和公司駐場(chǎng)人員適當(dāng)?shù)闹v解，往往走的時(shí)候再買上兩箱帶回去……既提升了信貸中心的客戶滿意度，也使加和公司的知名度和產(chǎn)品得到了宣傳，不少客戶還主動(dòng)添加了駐點(diǎn)人員的微信。

我集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)范圍廣泛，可以在不同的領(lǐng)域?yàn)楣餐目蛻籼峁┳詈玫姆?wù)。通過此次互動(dòng)，在業(yè)務(wù)得到發(fā)展的同時(shí)，也獲得了客戶的認(rèn)可與支持。